這幾年被“脫鉤”，“卡脖子”再加上疫情三年。目前的中國(guó)市場(chǎng)也發(fā)生了變化，從流量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，存量競(jìng)爭(zhēng)比的就是精耕細(xì)作，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，降本增效。

我們來了解一下《足部護(hù)理助手》是如何幫助足部護(hù)理企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的。

足部護(hù)理行業(yè)案例

Xx連鎖品牌，擴(kuò)張期

負(fù)責(zé)人xxx，門店面積80平方，診療位6個(gè)，人員8人。

面臨問題：

一．引流受限———線上引流內(nèi)容同質(zhì)化只能低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),引流成本高。

二．手工測(cè)量成本高———消耗大量服務(wù)時(shí)間，由于人員差異導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果也差強(qiáng)人意。

三．檢查標(biāo)準(zhǔn)化程度低———由于是連鎖品牌需要統(tǒng)一好執(zhí)行的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

四．客戶溝通無展示———需要大量人工講解，二次解讀。

五．品牌擴(kuò)張同質(zhì)化———需要依靠壁壘產(chǎn)品形成的服務(wù)體系去避開同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

六．人員培訓(xùn)跟不上———業(yè)務(wù)咨詢需要專業(yè)人員，專業(yè)人員培訓(xùn)需要時(shí)間。

七．看不到新的增長(zhǎng)點(diǎn)———目前只有治療+輔料+養(yǎng)護(hù)為主是營(yíng)業(yè)收入來源。

在使用《足部護(hù)理助手》后如何解決問題的:

針對(duì)：引流受限

A.線上提供新的引流項(xiàng)目

B.線下提供新的引流渠道(與附近社區(qū)，學(xué)校合作開展足部健康宣講篩查活動(dòng)）為門店提供源源不斷的穩(wěn)定客流。

C. 私域流量的增加.檢測(cè)過的客戶都會(huì)添加店長(zhǎng)微信，用于發(fā)送個(gè)人報(bào)告。門店可后期針對(duì)這些客戶進(jìn)行二次挖掘。

活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：共開始三次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，每次2天，共6天。大致接待人次360人。到店人數(shù)43人將近12%的到達(dá)率以老年與青少年為主。帶來直接現(xiàn)金收入無法統(tǒng)計(jì)根據(jù)負(fù)責(zé)人預(yù)估4萬元左右。

針對(duì)：手工測(cè)量成本高/檢查標(biāo)準(zhǔn)化程度低/客戶溝通無展示

  由于《足部護(hù)理助手》設(shè)備的加持，店面負(fù)責(zé)人修改了原先的客戶到店服務(wù)流程，從進(jìn)店先泡腳服務(wù)人員跟進(jìn)問詢自行判斷客人問題，改變成進(jìn)來先通過設(shè)備檢測(cè)、檢查。通過報(bào)告單的解讀給客戶分析足部問題。

A對(duì)企業(yè)而言這樣的服務(wù)流程避免了

1.  多家門店檢查出現(xiàn)不同結(jié)果

2.  由于服務(wù)人員培訓(xùn)不到位造成的錯(cuò)誤判斷。

3.  標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的建立有利于店鋪在擴(kuò)展期人員素質(zhì)跟不上的問題。

4.  降低了服務(wù)人員門檻，減少了用人成本，不在擔(dān)心自己辛苦培養(yǎng)的專業(yè)人員流失。

B對(duì)客戶而言

1.  增加了用戶對(duì)門店的信任

2.  提高了對(duì)治療方案的認(rèn)同感，

針對(duì)：品牌擴(kuò)張同質(zhì)化

作為領(lǐng)先的全國(guó)現(xiàn)代手足皮膚專科連鎖機(jī)構(gòu)，目前出現(xiàn)了很多的模仿者。無論是裝修設(shè)計(jì)和人員著裝全面進(jìn)行模仿，普通人從門口經(jīng)過很難進(jìn)行判斷，損害品牌形象。目前我們利用檢查設(shè)備加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方式與其他品牌做區(qū)隔，無檢查不診斷。提高店面整體素質(zhì)。

針對(duì)：人員培訓(xùn)跟不上

我們的員工大部分都是高中以上學(xué)歷，45周歲以下的相比較還是接受能力相對(duì)很高的但一般的培訓(xùn)上崗還是需要1個(gè)月。每年針對(duì)相關(guān)足護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)單個(gè)人要攤到2萬，請(qǐng)不同的老師過來培訓(xùn)，很怕人員流失。上了設(shè)備后我們利用《足部護(hù)理助手》設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化解決了一部分問題，培訓(xùn)費(fèi)也可以省掉一點(diǎn)。

針對(duì)：看不到新的增長(zhǎng)點(diǎn)

目前店面的主要收入來源為四大產(chǎn)品類別，分別為:灰指甲康復(fù)系類、皮膚病康復(fù)系列、手足皮膚護(hù)理系列、抗菌預(yù)防保健系列。

使用了《足部護(hù)理助手》設(shè)備我們目前增加足部矯正矯形系列，目前整套服務(wù)流程正在部分門店進(jìn)行測(cè)試。

由于疫情影響只開展了一周就閉店了，共賣出13雙鞋墊，預(yù)計(jì)全面開展推廣后單店銷量為：3雙/天。

針對(duì)：未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃

    依托設(shè)備未來想進(jìn)行由足部引起的體態(tài)康復(fù)項(xiàng)目目前已經(jīng)安排人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，如果開展起來可以擴(kuò)大消費(fèi)群體比如對(duì)體態(tài)有要求的年輕女性/發(fā)育階段的青少年，這些都是消費(fèi)主力群體。這些都需要設(shè)備作為支撐。

最后，把握好市場(chǎng)變化，提前布局，將有助于足護(hù)企業(yè)在接下來的行業(yè)發(fā)展時(shí)搶占先機(jī)。而那些堅(jiān)持服務(wù)，力求創(chuàng)新的企業(yè)，也勢(shì)必會(huì)迎來最豐厚的回報(bào)。